Aan de ronde tafel!

Kies de twee rondetafels die jou het meest aanspreken.

1. Contant geld terug aan de toonbank

Sonja Feitsma • Head of Retail, Rijksmuseum

Tijdens en na de coronaperiode zijn veel museumwinkels overgestapt op uitsluitend pinbetalingen. Met de komst van een wettelijke acceptatieplicht voor contant geld staat de terugkeer van cash op de agenda. Wat betekent het om contante betalingen opnieuw een plek te geven in de dagelijkse winkelpraktijk?

Sonja Feitsma bespreekt de afwegingen vanuit het Rijksmuseum en gaat met deelnemers in gesprek over kassasystemen, kasbeheer, veiligheid en de inrichting van de toonbank. Welke aanpassingen zijn nodig, wat vraagt dit van medewerkers en hoe blijft het werkbaar voor kleinere organisaties? Een rondetafelgesprek over de praktische voorbereiding, met ruimte voor ervaringen, vragen en oplossingen.

2. Hoe bouw je een succesvolle museumwinkel

Mariken Hooysma • Coördinator Museumwinkel, Museum MORE

Een succesvolle museumwinkel ontstaat niet van de ene op de andere dag. Mariken Hooysma deelt haar lessen uit tien jaar winkelontwikkeling bij Museum MORE, waarin haar werkweek groeide van 8 naar 32 uur. Welke keuzes maakten het verschil en welke experimenten pakten goed uit?

Ook de introductie en verdere ontwikkeling van de webshop komen aan bod. Wat betekent een online verkoopkanaal voor de winkelorganisatie en de dagelijkse werkzaamheden? Daarnaast laat Mariken zien hoe zelfs een ansichtkaartenwand een rol kan spelen in strategische museumretail. Een rondetafelgesprek over het stap voor stap ontwikkelen van een museumwinkel, met praktijkvoorbeelden en ruimte om ervaringen uit te wisselen.

3. Zes maanden na heropening

Veronique van Kampen • Valkhof Museum

Een heropening biedt de kans om de museumwinkel opnieuw vorm te geven. Maar hoe pakken de keuzes uit zodra de deuren opengaan? Zes maanden na de heropening van het Valkhof Museum blikt Veronique van Kampen terug op de voorbereidingen, de dilemma’s en de eerste ervaringen in de praktijk.

Wat werkt zoals verwacht en waar is bijsturing nodig? Welke producten slaan aan bij bezoekers en wat werd de zomerhit van 2026? Veronique deelt resultaten en praktijkvoorbeelden en gaat met deelnemers in gesprek over de lessen van deze eerste maanden. Een rondetafelgesprek voor collega’s die hun eigen museumwinkel willen vernieuwen of verder ontwikkelen.

4. Sleutelen aan je SER (shop entry rate)

Jolien Marsman • Hoofd Front office, Zuiderzeemuseum

Verschillende winkels binnen één museum vragen om verschillende keuzes. Jolien Marsman deelt haar praktijkervaring met de winkels in het binnen- en buitenmuseum van het Zuiderzeemuseum. Hoe verhouden souvenirs en museumproducten zich tot elkaar en wat betekent dat voor het assortiment en de presentatie?

Ook achter de schermen valt er volop te sleutelen. Jolien bespreekt de samenwerking met andere afdelingen en de modernisering van de winkelorganisatie. Daarnaast komen thematafels bij wisselende tentoonstellingen aan bod: hoe sluiten producten aan op het verhaal en wat gebeurt er met de voorraad die na afloop overblijft? Een rondetafelgesprek over het samenspel tussen assortiment, presentatie en organisatie, met ruimte voor ervaringen en vragen van collega’s.

5. Een breed productassortiment ontwikkelen

Paul Wentges • Oprichter en directeur, Lanzfeld Editions

Hoe worden kunst, collecties en tentoonstellingen vertaald naar producten die het museumverhaal vertellen én verkopen? Paul Wentges neemt deelnemers mee in de ontwikkeling van een breed assortiment: van stationery tot designgadgets. Hij deelt de werkwijze van Lanzfeld Editions, met een eigen ontwerpstudio en aandacht voor duurzame productie in Europa.

Welke keuzes bepalen of een kunstwerk zich goed laat vertalen naar een winkelproduct? En hoe vormen verschillende producten samen een herkenbaar en aantrekkelijk assortiment? Een rondetafelgesprek over de stap van collectie naar winkelvloer, met ruimte voor vragen en het uitwisselen van ervaringen.

6. Wat vertellen de cijfers ons? 

Karen Kühbauch • Aanjager CRN & eigenaar Museumexpert

Bijna elke museumwinkel houdt cijfers bij, zoals omzet, het aantal kassabonnen en bezoekersaantallen. Maar wat vertellen die cijfers over de winkel? Een tegenvallende omzet kan verschillende oorzaken hebben: bezoekers vinden de winkel niet, komen wel binnen maar kopen niets, of besteden minder dan verwacht. Elke oorzaak vraagt om een andere aanpak.

Aan deze rondetafel bespreken deelnemers welke cijfers zij bijhouden, hoe die te interpreteren zijn en welke keuzes daaruit kunnen volgen. De begrippen uit de whitepaper vormen een gemeenschappelijke basis, zodat cijfers ook onderling beter te vergelijken zijn. Een praktisch gesprek over meten, begrijpen en verbeteren, met ruimte voor ervaringen en vragen. Financiële expertise is niet nodig; nieuwsgierigheid naar de eigen winkel is genoeg.

7. Ontdek het vernieuwde Valkhof museum

Tijdens de CRN Dag is er gelegenheid om het vernieuwde Valkhof Museum te ontdekken tijdens een rondleiding. Een moment om de museumzalen te verkennen en te ervaren hoe collectie, presentatie en verhalen samenkomen.

Voor museumwinkelprofessionals biedt het bezoek ook een interessante blik op de verbinding met de winkel: welke verhalen blijven hangen en hoe kunnen die een vervolg krijgen in het assortiment? Inspiratie om mee te nemen in de gesprekken met collega’s én naar de eigen museumwinkel.

Meld je eerst aan en geef dan hier aan welke twee gesprekken jou het meest aanspreken. Maar wees er snel bij – vol is vol!